＜せどり＞最近の苦情対応例
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昨日は３店舗３１冊でした。
やはりちょっと体調悪いです。
急に気候も変わりましたし
夏に弱ったからだには辛いのかもしれません。
気をつけましょう。
さてこのところ、お客さんから
「～割引と説明文に書いてあったのに
割引されずに決済されているがどういうことか？
という苦情が何件か入りました」
詳しく調べる余裕がないのですが
アマゾンの決済のタイミング、通知内容に
多少の変更があったのでしょうか？
とにかくどのような内容でも考えることは１つ
＜お客さんが悪評価を入れない程度に満足してもらうこと＞
いくらあなたが一生懸命に尽くしても
お客さんがあなたに嫌悪感抱いたままで
結果、悪評価を入れたら
結局はお客さんにもあなたにも
いやな気持ちが残りますからね。
では今日は、僕が最初に送ったメールを添付しますので
参考にしていただくか
適当に編集して使ってください。
ポイントは
・少し構成的におかしくても構わないので
お詫びしている感じが伝わること（経験的にはお詫びのメールは簡潔でないほうが
伝わりやすいと思います。）
・そのメールを読んでくれた後
こちらに非がないことを理解してくれること。
・他に非があったとしても
真摯に対応してくれるんだなと感じることです。
でもその後は基本的にはヤマトに問い合わせたら
ヤマトとお客さんで解決してもらうように頼みます。
ずっと間に入って対応するのは非常に非効率的ですからね。
苦情は商売にいはつきもの。
その対応を学んでいくことが肝心ですよ。
では、添付しますね。
また！
苦情対応メール例
お問い合わせありがとうございます。
「ご返金の件ですが、納品書はいかなる場合も
出品時の金額が表記されるようになっております。
アマゾン上では出品者が返金処理を行うのは
出品完了処理をした後に限定しておりまして
今回も例外なく、当方では出品完了処理直後に
既に返金処理を完了しております。
ただ出品者が返金処理を終わったあと
アマゾンが順にお客様に
返金をするという形になるようで
若干のタイムラグも生じているようであり
お客様には大変ご心配及びご迷惑を
おかけしていますこと心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんがもうしばらくお待ちいただけますでしょうか？
当方で処理後のアマゾンの処理については
こちらの問い合わせにも
アマゾンからは迅速な回答が無い状況であります。
ただお待ち頂いても全くアマゾンからの通知がないようであれば
もちろん当方で責任を持ってアマゾン側に
確認をしますので
ご連絡下さい。
お手数ですが宜しくお願いします。」
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もっと詳しく知りたい事や
理解できなかった事などございましたらお気軽にご連絡下さい。
