<せどり>苦情?ちゃんと書いてあるはずなのに...
こんにちは、スウィーティーです。
昨日のせどり仕入れ実績は2店舗34冊でした。
今日は読者さんからの質問で
了承をいただきましたので共有させていただきますね。
「スウィーティーさん、こんにちは...
~中略~
私はFBAをやっているのですが
先日お客さんより苦情が入りました。
説明文に記載のなかった線引きがあったとのことでした。
しかし、私はその商品をよく覚えていて
線引きの記載をしていたはずなのです。
どう対応すべきでしょうか?」
自己出品の方は
「確認すれば良いじゃないか。」
と思いますよね?
FBA出品者は
この発送後における出品時の説明文の確認が
H24.2.22現在出来ないのです。
困りましやね。
僕なら、特別高い商品でなければ
割引と謝罪で対応してしまいます。
何度もやりとりを重ねる分
仕入れに時間をかけた方が
効率的だと考えるからです。
お客さんの思い込みによるものや
嫌がらせも中にはあるでしょう。
1つ1つ真摯に立ち向かう事も必要ですが
商売全体として
スムーズに回すためには
時には適度なアバウトさも必要だと思います。
FBA関連のお話のついでですが
FBA検討者にはプラス面を1つ。
通常お客さんからの評価は
どんなに理不尽でなことが明らかで
これをアマゾンに訴えても
めったに取り消してはくれません。
ただFBA利用者は
梱包、発送関連の苦情による低評価は
(届くのが遅い!!等)
アマゾンに連絡すれば
取り消してくれることが多いです。
お金払って任せているわけですからね。
当然と言えば当然ですね。
これからも情報は共有していきましょう。
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受け入れる準備をしておきましょう。
ではでは。