＜せどり＞付録が付いていない！！
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こんにちはスウィーティーです。
昨日のせどり仕入れ実績は２店舗２２冊でした。
先日、問題集の注文に対して
「届いたが付録がひとつ付いていなかった」
と苦情が入りました。
あなたはどう対応していますか？
僕は販売価格にもよりますが
それほど高価なものでなければ
１．お詫びをして
２．今後はこういったことがないように心がけるので
今後とも利用してもらえるようにお願いして
３．送料もともに全額返金します。
４．商品は申し訳ないが処分してもらうようにお願いもします。
順にいきますね。
１．当然ですね。
まず謝りましょう。
たまに言い訳から入る人がいますが、NGです。
まず謝りましょう。
配送業者等のミスが原因の場合でも
＜お客様に無用な心配をかけたこと＞を謝りましょうね。
２．苦情を入れたお客さんは
こちらが真摯にかつお客さんが満足のいく対応をしても
苦情を入れてしまった罪悪感から
次回も同じ出品者からは購入しずらいものです。
何か問題があっても
良く対応してくれる感じの良い出品者をアピールして
リピーターにしてしまいましょう。
３．数百円をけちるよりもトラブルを早く収集して
仕入れに行ったほうが儲かります。
何度も無意味なメールのやり取りをする時間ももったいないので
気持ち良く返金して好印象を与えましょう。
４．たまに何も言わず着払いで返送してくる困った人がいます。
返送料を負担してまで再出品する必要性のないものには
このメッセージは忘れないようにしましょう。
ちなみに下記のようなちょっとした裏技もあります。
以前の記事ですが２つに分かれています。
参考にしてみてください。
http://sweetiedream.com/434.html#more-434
http://sweetiedream.com/440.html#more-440
もっと詳しく知りたい事や
理解できなかった事などございましたらお気軽にご連絡下さい。
