＜せどり＞あなたの店の信頼度を上げる
☆応援お願いします☆
こんにちは、スウィーティーです。
昨日は３店舗３２冊でした。
前回の続きですね。
「店の信頼度」について
説明文のちょっとした工夫で高評価を並べるようにす事については
何度かお話をしましたよね？
あとは商品の迅速な発送、適切なメール対応により
あなたの店に良いイメージをつけリピーターを獲得していくことです。
リアルビジネスと違い、アマゾンによる中古販売であるという特性上
顧客にして全てをあなたの店から買ってもらうことはできません。
しかし次回お客さんがアマゾンで検索した際に
好印象を持っているあなたの店の名前をみたら
それが最安値でなくてもあなたの店を選ぶでしょう。
こういったリピーターは意外と多いですので
（アマゾンから購入したお客さんでまたアマゾンを利用する率は
高いですしね。）軽視しないようにしましょう。
特にメール対応です。
これは人によって意見は分かれるでしょうが
僕は極力簡潔にならないように気をつけています。
文章力は必要ありません。
枕詞や、クレームに対する言葉を変えての重ねてのお詫び等
不器用でも、誠実に取り組んでいる姿勢が見えれば問題ありません。
これはケースバイケースで書きつくせませんが
ひとつだけ書きますね。
なんらかの理由でお客さんからの苦情があった際
まず謝ってそれでもお客さんが収まらない場合は
「代表の～です。この度は。。。」
と別の代表者が出てきて心よりお詫びをする。
もちろん両方あなたです（笑）
上の人が出て来て最初の人の対応も謝るのです。
これ効きます。
程度により＜もし次回ご利用の際はおっしゃっていただければ割引をする＞
等の対応をする。
とにかく悪評価を避けるべく良い店を作っていきましょうね！
ではまた。☆ポチッと応援お願いします☆
もっと詳しく知りたい事や
理解できなかった事などございましたらお気軽にご連絡下さい。
