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こんにちはスウィーティーです。
昨日のせどり仕入れ実績は２店舗２２冊でした。
先日、問題集の注文に対して
「届いたが付録がひとつ付いていなかった」
と苦情が入りました。
あなたはどう対応していますか？
僕は販売価格にもよりますが
それほど高価なものでなければ
１．お詫びをして
２．今後はこういったことがないように心がけるので
今後とも利用してもらえるようにお願いして
３．送料もともに全額返金します。
４．商品は申し訳ないが処分してもらうようにお願いもします。
順にいきますね。
１．当然ですね。
まず謝りましょう。
たまに言い訳から入る人がいますが、NGです。
まず謝りましょう。
配送業者等のミスが原因の場合でも
＜お客様に無用な心配をかけたこと＞を謝りましょうね。
２．苦情を入れたお客さんは
こちらが真摯にかつお客さんが満足のいく対応をしても
苦情を入れてしまった罪悪感から
次回も同じ出品者からは購入しずらいものです。
何か問題があっても
良く対応してくれる感じの良い出品者をアピールして
リピーターにしてしまいましょう。
３．数百円をけちるよりもトラブルを早く収集して
仕入れに行ったほうが儲かります。
何度も無意味なメールのやり取りをする時間ももったいないので
気持ち良く返金して好印象を与えましょう。
４．たまに何も言わず着払いで返送してくる困った人がいます。
返送料を負担してまで再出品する必要性のないものには
このメッセージは忘れないようにしましょう。
ちなみに下記のようなちょっとした裏技もあります。
以前の記事ですが２つに分かれています。
参考にしてみてください。
http://sweetiedream.com/434.html#more-434
http://sweetiedream.com/440.html#more-440
タグ : せどり、せどらー、電脳せどり、ビームせどり
カテゴリ : トラブル関係
ページが推移してしまうので
クリックしづらいとのご要望がありまして別窓で開くようにしました。
クリック後ページが開いたら×して消していただいて構いませんので
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こんにちは、スウィーティーです。
ちょっと涼しくなってきましたね。
もう９月です。
以前に目標を意識することについてお話ししましたね。
何かの変化の折に見直してみると良いと思います。
気分転換にもなりますしね。
考えがまとまらない、集中できないといった方は書き出してみることを
オススメします。
「書いてもどうせ後で読まないから。。。」
違うんです。 →『＜せどり＞割引きに対する苦情対応』の詳細ページへ
タグ : せどりミックス、せどり、せどらー、CDせどり
カテゴリ : CDせどり, せどりミックス, トラブル関係
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昨日は３店舗３１冊でした。
やはりちょっと体調悪いです。
急に気候も変わりましたし
夏に弱ったからだには辛いのかもしれません。
気をつけましょう。
さてこのところ、お客さんから
「～割引と説明文に書いてあったのに
割引されずに決済されているがどういうことか？
という苦情が何件か入りました」
詳しく調べる余裕がないのですが
アマゾンの決済のタイミング、通知内容に
多少の変更があったのでしょうか？
とにかくどのような内容でも考えることは１つ →『＜せどり＞最近の苦情対応例』の詳細ページへ
タグ : せどり、せどらー、電脳せどり、ビームせどり
カテゴリ : トラブル関係
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こんにちは、スウィーティーです。
昨日は、３店舗１９冊でした。
相変わらず厳しい日が続きますが
当たりだすと連続するこ事も多いので頑張りましょう。
ちょっと風邪気味のスウィーティーです。
さて今日はCD、DD等が付属した商品についての注意点です。 →『＜せどり＞CD、DVD付きの商品の注意点』の詳細ページへ
タグ : せどり、せどらー、電脳せどり、ビームせどり
カテゴリ : トラブル関係, 仕入れについて, 未分類
こんにちは、スウィーティーです。
今日は朝は電車が不通で昼前に出勤しました。
突然状況が変わるのが嫌ですね。。。まあ被災地の方のことを考えると
こんなの序の口なんですが。。今日も募金しましたが、こんなことしか
できない。
無力ですよね。
今日は、昼、行きにちょっと１店舗寄って１３冊。
夜はまた大渋滞で無理かなあ。そもそもやってないかな。
サラリーマンせどらーにはきついですけど、いつでも壁は発生し得ます。
出来るか出来ないかではありません。
人には２種類、諦める人と諦めない人。 →『＜せどり＞店員との微妙な関係』の詳細ページへ
タグ : せどり、せどらー、電脳せどり、ビームせどり
カテゴリ : トラブル関係, 仕入れについて, 未分類
こんにちは、スウィーティーです。
今日は２店舗１５冊でした。
あと２店舗行くはずでしたが、停電で大渋滞、ぜんぜん動かなかったので帰
宅です。（泣）
こんな中、仕入れはいかがでしょうか？
Ｂ.Oも関東近辺では計画停電のため時間短縮されており
他地域でも休業しているところあり、営業していても本の回転は落ちているでしょうし
ＦＢＡを利用されている方は（主に千葉の）倉庫が被害を受けているため
サービス停止、配送業者も正常運営ではなくかなり厳しい状態といえます。
今はとにかく頑張るしかないですね。 →『キャッシャーカウンターに注目！』の詳細ページへ
タグ : せどり、せどらー、電脳せどり、ビームせどり
カテゴリ : トラブル関係, 仕入れについて, 未分類
